Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel, 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Retourbeleid
Gelieve het product alleen uit te pakken of te gebruiken voor zover nodig is om te bepalen of u het product wilt behouden, vergelijkbaar met wat u in een fysieke winkel zou doen. Dit betekent dat u bijvoorbeeld geen kroketten kunt bakken in een friteuse of een wasje draaien in een wasmachine die u mogelijk wilt retourneren.

Indien u het product meer gebruikt dan noodzakelijk is voor deze beoordeling, kan dit leiden tot een waardevermindering van het product. Wij behouden ons het recht voor om deze waardevermindering bij u in rekening te brengen.

Wettelijke grondslag
Volgens artikel 6:230s lid 4 van het Burgerlijk Wetboek is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen als het gebruik verder is gegaan dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Het gebruikt terugsturen van een kattenbak (bijv. met resten kattenbakvulling, kattenharen) of het niet compleet terugsturen, valt hieronder.

Advies:
Wees voorzichtig met de verpakking en zorg ervoor dat het product in verkoopbare staat blijft.

Retourprocedure:
1. Controle: Zorg ervoor dat het product nog voldoet aan onze, en tevens wettelijke Nederlandse retourvoorwaarden conform hygiëneproducten. Het product dient ongebruikt, volledig schoon en in originele staat én verpakking retour gestuurd te worden.
In verband met hygiëne mogen wij gebruikte kattenbakken volgens de Nederlandse wetgeving niet accepteren. Let op, hieronder vallen: haren, kattenbakvulling, geurtjes, stof of andere sporen van gebruik in / op de kattenbak zelf en in / op de verpakking.
2.Verzending: Houd er rekening mee dat u als verzender verantwoordelijk bent voor het retourpakket. Bij duurdere artikelen adviseren wij u om deze aangetekend en verzekerd terug te sturen.
3. Aanmelden: Meld uw retourzending aan door het contactformulier in te vullen met daarbij jouw bestelnummer. Dit begint met NL#. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourmelding via het contactformulier of per mail, worden niet geaccepteerd. 
4. Verzendgegevens: U ontvangt in een reactie op uw mail / contactformulier het verzendadres.
5. Ontvangst: Na ontvangst controleren wij of de retourzending voldoet aan onze voorwaarden. Dit kan tot twee weken duren. Indien het product voldoet, wordt de terugbetaling geregeld. Zo niet, dan kan er een deel van of het volledige aankoopbedrag worden ingehouden.
6. Terugbetaling: Bij goedkeuring van de retourzending zullen wij binnen 10 werkdagen overgaan tot terugbetaling minus €10,- retourverwerkingskosten.

Kosten
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Voor het verwerken van het retour, deretour of geweigerd pakket rekent Kattoilet.nl €10,- verwerkingskosten.

Deretour
Wij verzenden een bestelling naar het ingevoerde bezorgadres. Ben je niet thuis? Dan wordt het afgeleverd bij een pakketpunt. Soms lukt het niet om je pakket op tijd op te halen en komt het naar ons terug. Het kan ook zijn dat het direct terug naar ons komt. Zodra we het binnen hebben, nemen we contact met je op: we sturen het namelijk graag nog een keer gratis naar je op! Wil je dit niet en wil je de bestelling toch liever annuleren? Dat kan, maar omdat wij dan dubbele verzendkosten maken, houden we wel een bijdrage van € 10,- in op je terugbetaling.


Terugbetalingsbeleid
Consumenten kunnen binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden hun aankoop ontbinden, mits:
- Het product niet is gebruikt.
- Het niet om snel bedervende goederen gaat, zoals voedsel of bloemen.
- Het product niet speciaal op maat is gemaakt of aangepast voor de consument.
- Het geen product betreft dat om hygiënische redenen niet retour kan worden gezonden.
- Het geen spoedreparatie of digitale inhoud betreft.

De bedenktijd begint de dag na ontvangst van het product of het sluiten van de dienstovereenkomst. 

Het product dient binnen 14 dagen na het kenbaar maken van het herroepingsrecht te worden geretourneerd. De kosten voor retourneren zijn voor uw rekening. Wij zullen de aankoopkosten, inclusief eventuele verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending terugbetalen, mits het product tijdig en in goede orde is ontvangen.

Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en het recht kunnen zetten voordat u het in gebruik neemt. Wanneer dit gemeld wordt na ingebruikname, kan Kattoilet.nl niet meer aansprakelijk worden gesteld.

Verzendingen
Wij verzenden uw bestelling 1x kosteloos toe. U bent zelf verantwoordelijk om op het juiste moment, wanneer de bezorger bij u aflevert, thuis te zijn, gezien u dit zelf via de track en trace code welke u per mail ontvangt, kan zien. U kunt via de track en trace code ook zelf een ander moment of tijdstip kiezen. Wanneer het naar een afhaalpunt wordt gebracht bent u ook verantwoordelijk om op te halen. 

Wanneer het pakket wordt teruggestuurd naar ons ontvangt u het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee u heeft betaald. Het is vervolgens aan uzelf een nieuwe bestelling te plaatsen.